Conditions de Remboursement

Politique de Remboursement et d’Annulation des Services Numériques – Dzairzone

Dernière mise à jour : 18/01/2026

1. Champ d’application
La présente politique de remboursement et d’annulation régit l’ensemble des transactions et services utilisés sur l’écosystème numérique de Dzairzone, incluant :

– Le site internet principal : Dzairzone.com et Dzairzone.dz
– Les applications mobiles officielles disponibles sur iOS, Android et Huawei.

En effectuant un achat ou en publiant une annonce sur l’une de ces plateformes (ci-après « les Plateformes »), l’utilisateur accepte sans réserve les conditions énoncées ci-dessous.

2. Nature des Services
Notre activité repose exclusivement sur la prestation de services immatériels (mise en relation et visibilité publicitaire). Il n’y a aucun bien physique expédié.

2.1. Les Annonces Gratuites
La publication d’annonces de services est gratuite pour les utilisateurs.

-Validité : Chaque annonce reste active sur nos Plateformes pour une durée de 90 jours.
-Expiration : Au-delà de ce délai, l’annonce expire automatiquement, sauf action de renouvellement de la part de l’utilisateur.

2.2. Les Options Payantes (« Packs Boost »)
Pour maximiser la visibilité d’une annonce sur les sites web et les applications mobiles, nous proposons trois (3) niveaux de mise en avant payante. Les tarifs sont indiqués en toute transparence avant la validation du paiement.

– Pack Bronze : Visibilité accrue standard.
– Pack Silver : Visibilité intermédiaire et prioritaire.
– Pack Gold : Visibilité maximale (Tête de liste et affichage Premium).

3. Politique de Remboursement
Conformément aux usages du commerce électronique concernant les contenus numériques fournis sur un support immatériel :

3.1. Absence de Droit de Rétractation après Activation
L’achat d’un Pack Boost (Bronze, Silver ou Gold) constitue un service à exécution immédiate. Dès lors que le paiement est validé et que le Pack est activé sur l’annonce (sur le site web ou l’application), le service est considéré comme consommé. L’utilisateur renonce expressément à son droit de rétractation. En conséquence, aucun remboursement ne sera accordé pour un changement d’avis après activation.

3.2. Exceptions et Remboursements
Un remboursement peut être accordé exclusivement dans les situations suivantes :
Défaut technique de la Plateforme :
Le Pack a été payé mais n’a pas été appliqué à l’annonce en raison d’un bug technique de nos systèmes (.com, .dz ou Mobile).
Erreur de facturation : L’utilisateur a été débité plusieurs fois pour le même service par erreur.
Toute demande doit être adressée au support client dans un délai maximum de 7 jours après la transaction.

4. Annulation et Suppression par l’Utilisateur
L’utilisateur garde le contrôle total de ses contenus et peut supprimer son annonce à tout moment via son espace personnel sur le web ou le mobile.
Suppression d’une annonce « Boostée » : Si l’utilisateur supprime une annonce bénéficiant d’un Pack Boost en cours de validité, la période de mise en avant restante est définitivement perdue. Aucun remboursement au prorata temporis ni aucun transfert de crédit vers une autre annonce ne sera effectué.

5. Contact et Réclamations
Pour toute question relative à votre commande sur nos sites (.com / .dz) ou nos applications mobiles,merci de contacter notre support :

E-mail : info@dzairzone.com
Adresse postale : COOPERATIVE EL NAHDA SECTION 4 BIS B N36